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Comment le design contribue à l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
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Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
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Des conférences pour anticiper le futur de votre business
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La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
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La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
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Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
Par Pierre-Nicolas Schwab •
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Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
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L’Imprimerie, la manufacture de l’expérience client
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Comment le design peut vous aider à gagner plus
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Les marques s’offrent leur propre circuit de distribution
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Exemples d’intégration verticale et définitions
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Delhaize se félicite de son opération The Cube : alors bonne affaire ou pas ?
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Une nouvelle ère s’ouvre pour le retail, celle des vitrines interactives
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Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”
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Le PMU fait “banco” grâce à la libéralisation
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De grâce, ne négligez pas vos prospects !
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Carrefour fête son anniversaire en vendant aux prix d’il y a 50 ans
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Quel avenir pour le luxe (en Asie) ?
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Bonne Maman copiée par la concurrence
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Lytro échouera et fera faillite … à moins que …
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L’Allemagne, un écosystème propice aux PME ?
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Quelques parallèles entre Volkswagen et Swatch
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Delhaize imite Tesco : faites vos courses virtuelles
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Low-cost et super profits : l’émergence de nouveaux business models
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Rolls-Royce mélange les références dans son coupé Drophead
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Unicredit avertit les investisseurs d’un scénario de réintroduction des devises nationales
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1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
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La politique d’expansion d’Abercombie & Fitch marque-t-elle le début de la fin ?
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La raison d’être de ce blog
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Comment annoncer une mauvaise nouvelle à ses clients ? Suivez l’exemple d’ING
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Boulangeries Paul : quand le service ne colle pas avec l’image
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Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
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La crise financière, le syndrome de la balle dans l’escalier et la théorie de l’évolution
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la FNAC veut réinventer la relation client
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L’Italie paie cash 10 ans de croissance nulle
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Guerlain : expérience client dans le magasin historique