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Wird der menschliche Kundenservice bald der Vergangenheit angehören?
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel erkläre ich, warum und wie KI, insbesondere generative KI, die menschliche Präsenz im Kundenservice ersetzen wird. Kein Kundenservice wird verschont bleiben, nicht einmal in den Geschäften.
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SEO ist tot, und Google ist schuld daran
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel erkläre ich, warum ich glaube, dass SEO tot ist. Hinter den Algorithmus-Updates von Google im September 2023 und März 2024 verbirgt sich eine völlige Verlagerung der Strategie von Qualitätsergebnissen zu kommerziellen Allianzen. Ich werde meinen Standpunkt mit mehreren Beispielen aus dem wirklichen Leben veranschaulichen.
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Kundenbeschwerden: ChatGPT antwortet besser als Menschen
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel erzähle ich Ihnen von einer Marktstudie, in der die Qualität der menschlichen Antworten bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit der von ChatGPT verglichen wird. Die Ergebnisse veranlassen mich dazu, die Zukunft des menschlichen Elements in den Kundenbeziehungen zu hinterfragen.
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Vivatech: Tipps für eine effektive Kundenakquise
Von Pierre-Nicolas Schwab •
In diesem Artikel teile ich meine Erfahrungen von 2 Tagen, die ich bei der Kundenakquise auf der Vivatech verbracht habe. Ich habe einen Trick ausprobiert, der meine Kontaktrate (von 10% auf 50%) erhöht hat.
Il vaut mieux savoir tout chercher que chercher à tout savoir.