Artikel unter Satisfaction client
Ermittlung der Kundenzufriedenheit: KMU sind im Rückstand
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Untersuchungen zeigen, dass KMU die Zufriedenheit ihrer Kunden seltener messen als größere Unternehmen. In diesem Artikel liefern wir eine klare Erklärung auf der Grundlage veröffentlichter Forschungsergebnisse.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
La vitrine est un composant essentiel du succès d'un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l'est. Et elle est d'autant plus réussie qu'elle fait partie d'une initiative de quartier.
Die Kehrseite des partizipativen Marketings
Co-Creation kann ein interessanter Marketingansatz sein, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist jedoch wichtig, die möglichen negativen Auswirkungen eines solchen Projekts zu berücksichtigen. Das in diesem Artikel analysierte Beispiel zeigt dies.
Net Promoter Score (NPS): ein zuverlässiges Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit?
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Der Net Promoter Score (NPS) wird allgemein zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit verwendet. Er wurde jedoch für einen anderen Zweck geschaffen. Erfahren Sie in diesem Artikel, ob der NPS verlässlich ist und welche Grenzen er hat.
Kundenzufriedenheit: Topmanager sollten mit ihren Kunden sprechen
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Das Top-Management ist oft von der Realität der Kunden abgekoppelt. Jeff Bezos (Amazon) und Ryanair haben organisatorische Lösungen eingeführt, um die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen.
Mystery Calling: ein zuverlässiges Spiegelbild der Kundenzufriedenheit?
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Wissenschaftliche Untersuchungen beleuchten die Einschränkungen von Mystery Calling/Mystery Shopping in Bezug auf die Analyse der Kundenzufriedenheit.
Kundenzufriedenheit: Priorität für die Verkürzung der Wartezeiten
Von Pierre-Nicolas Schwab •
Die Wartezeit hat Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Die im Jahr 2023 veröffentlichte Studie zeigt 3 spezifische Erkenntnisse, die Unternehmen helfen zu verstehen, wie sie die Wartezeit steuern können, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
