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¿Será pronto el servicio humano de atención al cliente cosa del pasado?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
En este artículo explico por qué y cómo la IA, en particular la IA generativa, sustituirá a la presencia humana en la atención al cliente. Ningún servicio de atención al cliente se salvará, ni siquiera en las tiendas físicas.
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El SEO ha muerto, y Google es el culpable
Por Pierre-Nicolas Schwab •
En este artículo explico por qué opino que el SEO ha muerto. Las actualizaciones del algoritmo de Google de septiembre de 2023 y marzo de 2024 enmascaraban un cambio completo de estrategia, pasado de resultados de calidad a alianzas comerciales. A continuación ilustraré mi punto de vista con varios ejemplos de la vida real.
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Vivatech: consejos para una prospección comercial eficaz
Por Pierre-Nicolas Schwab •
En este artículo comparto mi experiencia de los 2 días pasados en Vivatech buscando clients. He probado un truco que ha aumentado mi tasa de contactos (del 10% al 50%).
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Quejas de clientes: ChatGPT responde mejor que los humanos
Por Pierre-Nicolas Schwab •
En este artículo te hablaré de una investigación de mercado que compara la calidad de las respuestas humanas a las de ChatGPT en la gestión de quejas de clientes. Los resultados me han llevado a cuestionarme el futuro del elemento humano en la atención al cliente.
Il vaut mieux savoir tout chercher que chercher à tout savoir.