Artículos archivados bajo Satisfacción del cliente
Medir la satisfacción del cliente: las PYMES se quedan atrás
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Los estudios muestran que las PYMES miden la satisfacción con menos frecuencia que las grandes empresas. En este artículo ofrecemos una explicación clara basada en investigaciones publicadas.
Un escaparate interactivo montado en la ola de la recuperación
Los escaparates son un componente esencial de cualquier tienda de éxito, pero rara vez se diseñan para que sean interactivos. El de la tienda Jamini en París lo es, y tiene todavía más éxito al ser parte de un barrio interactivo.
La parte negativa del marketing participativo
La cocreación puede ser una estrategia de marketing interesante para fortalecer los vínculos con los clientes, pero es importante tener en cuenta los posibles efectos negativos de este proyecto. Los ejemplos analizados en este artículo lo demuestran.
Net Promoter Score (NPS): ¿una medición fiable de la satisfacción del cliente?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
El Net Promoter Score (NPS) se utiliza de manera universal para medir la satisfacción del cliente, pero se creó con otro propósito. Descubre en este artículo si el NPS es fiable y sus limitaciones.
Satisfacción del cliente: la alta dirección debería hablar con sus clientes
Por Pierre-Nicolas Schwab •
La alta dirección a menudo vive en desconexión con la realidad de los clientes. Jeff Bezos (Amazon) y Ryanair han implementado soluciones organizacionales para poner la satisfacción del cliente en el centro de sus preocupaciones.
Mystery calling: ¿un reflejo fiel de la satisfacción del cliente?
Por Pierre-Nicolas Schwab •
Un estudio científico revela las limitaciones del mystery calling/mystery shopping en la medición de la satisfacción del cliente.
Si quieres que te perciban como competente, no sonrías en exceso
Por Pierre-Nicolas Schwab •
¿Cómo puedes mejorar tus probabilidades de convertir a un cliente potencial en cliente en firme? Conseguirlo también depende de lo competente que te percibas. Estudios desvelan algunos de estos misterios.
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Satisfacción del cliente: prioridad para reducir los tiempos de espera
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Algoritmos: cuando la insatisfacción lleva a la ira
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Satisfacción del cliente: un ejemplo del mal uso del NPS
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Experiencia del cliente: 5 momentos clave para medir la satisfacción del cliente
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Satisfacción del cliente: problemas y retos en la era post Covid
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