Articoli archiviati sotto Satisfaction client
La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.
Misurare la soddisfazione dei clienti: Le PMI sono in ritardo
Le ricerche dimostrano che le PMI misurano la soddisfazione con minore frequenza rispetto alle aziende più grandi. In questo articolo viene illustrata una spiegazione chiara basata sulle ricerche pubblicate.
Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un'iniziativa di vicinato.
Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l'NPS è affidabile e i suoi limiti.
Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il top management è spesso distaccato dalla realtà dei clienti. Jeff Bezos (Amazon) e Ryanair hanno implementato soluzioni organizzative per mettere la soddisfazione del cliente al centro delle loro preoccupazioni.
Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La ricerca scientifica fa luce sui limiti del mystery calling/mystery shopping per misurare la soddisfazione dei clienti.
Non sorridete troppo se volete essere percepiti come competenti
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Come potete aumentare le possibilità di trasformare un potenziale cliente in un cliente? La chiusura dell'affare dipende anche da quanto vi sentite competenti. Una ricerca svela alcuni misteri.
