Articoli archiviati sotto Soddisfazione del cliente
La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.
Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un'iniziativa di vicinato.
Il lato negativo del marketing partecipativo
La co-creazione può essere un approccio di marketing interessante per rafforzare i legami con i clienti. Tuttavia, è importante considerare i possibili effetti negativi di un tale progetto. L'esempio analizzato in questo articolo lo dimostra.
Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l'NPS è affidabile e i suoi limiti.
Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il top management è spesso distaccato dalla realtà dei clienti. Jeff Bezos (Amazon) e Ryanair hanno implementato soluzioni organizzative per mettere la soddisfazione del cliente al centro delle loro preoccupazioni.
Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La ricerca scientifica fa luce sui limiti del mystery calling/mystery shopping per misurare la soddisfazione dei clienti.
Algoritmi: quando l’insoddisfazione porta alla rabbia
Di Pierre-Nicolas Schwab •
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Soddisfazione del cliente: un esempio di uso improprio di NPS
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Esperienza del cliente: 5 momenti chiave per misurare la soddisfazione del cliente
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Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid
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Per Axa la soddisfazione del cliente non è una priorità. E non è un segreto!
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Servizio clienti: le parole usate influenzano la soddisfazione del cliente [Ricerca]
![Illustrazione del nostro articolo "Servizio clienti: le parole usate influenzano la soddisfazione del cliente [Ricerca]"](https://dev.intotheminds.com/app/uploads/geek_with_old_cell_phone-120x90.jpg)
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