J’avais évoqué à l’occasion d’un billet sur Ryanair le goût pour la provocation et l’intérêt limité de telles manœuvres pour l’expérience client. En particulier j’avais eu l’occasion de prendre une photo d’un message provocant à l’attention d’Easyjet peint sur la carlingue d’un avion Ryanair.
Sans doute que Kia aura trouvé son inspiration chez Ryanair puisque c’est exactement le même type de provocation qui est utilisée à l’encontre de Toyota dans une publicité online. Je vous laisse juger.
Peut-on utiliser le bad buzz pour se faire de la publicité ?
Un exemple récent de publicité transformé en “bad buzz” est celui de la marque Bicky Burger, surtout présente en Belgique et aux Pays-Bas. Cette marque a sorti en 2019 une publicité d’assez mauvais goût. Taxé de sexisme et de misogynie, la marque a du faire marche arrière et retirer sa publicité des réseaux sociaux. Dans un podcast que bous pouvez écouter ci-dessous, nous avons analysé avec Karim Debbah les conséquences qu’un tel “bad buzz” pouvait avoir, et si au final l’effet publicitaire généré pouvait être positif pour la marque.
Dans cet article j’ai développé l’analyse et ai en particulier recherché des références d’études scientifiques sur le sujet. Comme vous pourrez le constater, le bad buzz n’a pas que des effets négatifs.
Mon avis
Je m’interroge toujours sur l’interprétation de tels messages par les consommateurs. L’humour ne risque-t-il pas d’être interprété comme de l’arrogance ?
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