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Le service client bientôt débarrassé de toute présence humaine ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article, j'explique pourquoi et comment l'IA, notamment l'IA générative, va remplacer la présence humaine dans le domaine du service client. Aucun type de service client n'est épargné, pas même celui en magasin physique.
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Le SEO est mort et c’est Google qui l’a tué
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article je vous explique pourquoi je pense que le SEO est mort. Les updates de l'algorithme de Google en Septembre 2023 et Mars 2024 masquaient en fait un changement complet de stratégie qui fait la part belle aux alliances commerciales plutôt qu'à la qualité des résultats. J'illustre ma démonstration de nombreux exemples réels.
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Réclamations clients : ChatGPT répond mieux que les humains
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article, je vous parle d'une étude qui compare la qualité des réponses humaines à celle de chatGPT en matière de gestion des réclamations clients. Les résultats m'amènent ensuite à m'interroger sur le devenir de l'humain dans la relation client.
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Vivatech : conseils pour une prospection commerciale efficace
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article, je partage avec vous mon retour d'expérience de 2 jours passés à Vivatech pour démarcher des clients. J'ai pu expérimenter un hack qui a fait exploser le taux de prise de contact (de 10% à 50%).
Il vaut mieux savoir tout chercher que chercher à tout savoir.