Artikelen ingedeeld onder Klanttevredenheid

De meeste CRM-strategieën zijn verouderd. Die van u ook?

Door Pierre-Nicolas Schwab • 29 januari 2024

CRM-strategieën worden grotendeels bepaald door de functionaliteit van CRM-software. In dit artikel leg ik uit waarom veel bedrijven strategieën volgen die achterhaald zijn.
- Marketing
Klanttevredenheid meten : kmo’s blijven achter

17/01/24

Studies tonen aan dat kmo's over het algemeen minder vaak de tevredenheid meten dan grote bedrijven. In dit artikel geven wij u een duidelijke uitleg, gebaseerd op een aantal studies die over dit onderwerp zijn gepubliceerd.
- Marketing
- Recherche
Een interactieve etalage die draait rond recyclage

22/11/23

De etalage is een essentieel onderdeel voor het succes van een winkel. Toch zijn ze zelden ontworpen om interactief te zijn. Bij Jamini in Parijs is dat wel zo. En hij heeft des te meer succes omdat hij deel uitmaakt van een buurtinitiatief.
- Innovation
- Marketing
De keerzijde van participatieve marketing

Door Pierre-Nicolas Schwab • 20 november 2023

Co-creatie kan een interessante marketingaanpak zijn om de band met klanten aan te halen. Er moet echter rekening worden gehouden met de mogelijke negatieve effecten van een dergelijk project. Dat blijkt uit het voorbeeld dat in dit artikel wordt geanalyseerd.
- Onderzoek
- Recherche
De Net Promoter Score, een betrouwbare meting van klanttevredenheid?

Door Pierre-Nicolas Schwab • 17 november 2023

De Net Promoter Score (NPS) wordt algemeen gebruikt om klanttevredenheid te meten. Toch werd hij voor een ander doel in het leven geroepen. Ontdek in dit artikel of de NPS betrouwbaar is en wat de beperkingen ervan zijn.
- Marketing
Verdien tot 50€ door deel te nemen aan een van onze marktstudies.
Registreer nu
Klanttevredenheid: topmanagers moeten met hun klanten praten

Door Pierre-Nicolas Schwab • 15 november 2023

Het topmanagement staat vaak los van de realiteit van klanten. Jeff Bezos (Amazon) en Ryanair hebben organisatorische oplossingen ingevoerd om klanttevredenheid centraal te stellen.
- Marketing
Mystery calls: een echte weerspiegeling van de klanttevredenheid?

Door Pierre-Nicolas Schwab • 8 november 2023

Een wetenschappelijke studie werpt licht op de beperkingen van mystery calls/mystery shopping als methodologie voor het meten van klanttevredenheid.
- Recherche