Articles classés sous Fidélisation de la clientèle
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
Approche customer centric : définition et 3 axes stratégiques
Lead scoring : ses 4 bienfaits sur la performance commerciale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Account-based marketing : 3 avantages et 3 stratégies à adopter
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Netflix Preview Club : un panel privé pour les études de marché de Netflix
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Satisfaction client : enjeux et défis dans l’ère post-covid
Par Pierre-Nicolas Schwab •
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Satisfaction client : le début d’un changement radical pour Ryanair ?
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Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
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8 facteurs qui influencent la fidélisation client après une réclamation
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Repenser l’expérience client au musée grâce aux (Big) data
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[Podcast] Philippe Rhéau, un Meilleur Ouvrier de France … en Belgique
![Illustration de notre publication "[Podcast] Philippe Rhéau, un Meilleur Ouvrier de France … en Belgique"](https://dev.intotheminds.com/app/uploads/gateau-cake-120x90.jpg)
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