Articles classés sous Fidélisation de la clientèle
Retail : Garconne et Cherubin propose une offre “Pay-What-You-Want”
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
L’impact de la vulnérabilité des données utilisateurs sur les performances des entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment la nouveauté et la serendipité améliorent la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Digitalisation : pourquoi je n’utiliserai pas l’app mobile de mon assurance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
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Intelligence artificielle : nous avons besoin d’algorithmes plus respectueux
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Restructurations bancaires : vraiment la faute à la digitalisation ?
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Les clients sont Rois ? Non ! Pas tous.
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Étude RAGE 2015 : les consommateurs plus mécontents que jamais du traitement des réclamations
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La satisfaction se mesure-t-elle dans nos corps ?
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