Articles classés sous Fidélisation de la clientèle
Dave Carroll : interview du client insatisfait aux 12 millions de vues sur YouTube
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Interview de Kenny Martineau, un consommateur insatisfait qui le fait savoir (à 1 million de personnes)
Crédit Mutuel : Kenny Martineau se plaint en vidéo
Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
« Clic and Walk » réinvente l’enquête de satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client et l’attention pour les détails
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Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
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Comment une simple carte postale peut créer une énorme satisfaction client
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Quelques idées innovantes sur la satisfaction client et la fidélisation
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Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
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Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
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