Articles classés sous Service client
Le service client bientôt débarrassé de toute présence humaine ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans cet article, j'explique pourquoi et comment l'IA, notamment l'IA générative, va remplacer la présence humaine dans le domaine du service client. Aucun type de service client n'est épargné, pas même celui en magasin physique.
Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?
Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?
Service et satisfaction : à quand un changement des pratiques des agents immobiliers ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Orientation et service client : la France et la Belgique peuvent mieux faire
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
Par Pierre-Nicolas Schwab •
